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装修痛点难除 3·15或将出现新转机

阅读数:123 时间:2016-03-04 来源:www.51ylt.com 关键词:智能装修,景观设计,装饰装修,别墅装修,家居装修
文章摘要:

尽管今年经济大环境没被看好,但互联网装修市场的热度仍在持续。经历了膨胀与快速成长,有着低频、高货值、重体验的互联网装修行业是否找到诠释自身优势的正确途径,能否一举…

     尽管今年经济大环境没被看好,但互联网装修市场的热度仍在持续。经历了膨胀与快速成长,有着“低频、高货值、重体验”的互联网装修行业是否找到诠释自身优势的正确途径,能否一举开启颠覆传统家装的新时代?
    现状:宣传与品质不对等
    大部分互联网装修企业在创业之初,都声称其不仅能提供与传统北京装修公司相媲美的装修品质,还能利用“互联网+”的优势带给客户更便捷的体验、更透明的消费。种种情怀以一波接一波的网络营销方式轮番轰炸,仍引来不少客户的期待。
    但事实是,互联网装修快步发展中的工地猫腻、家装猫腻依旧刺痛消费者的心,体验不佳、延期、货不对板、质量低劣……传统装修业的问题依然存在。
    譬如以“81道标准项目”“360条控制要点”等保障指标作为宣传标语的某互联网装修公司,在实际操作中仍存在施工质量参差不齐、对流程和供应商管理不到位等硬伤;号称提供“一体化装修服务”的著名装修网站,却被客户诟病没有全程深入监管整个装修过程,并存在增项漏项等传统问题。总的来说,验收无标准、施工流程不规范、企业管理流程不透明、款项收取流程及标准有偏差等问题依旧层出不穷。
    策略:提升品质重获信任
    面对此类现象,客服通常置之不理或对问题核心采取闪躲态度,消费者长期投诉无门,逐渐对大打价格战的营销策略和情怀式推销产生“免疫力”。而改变这种现象的根本,是使互联网装修行业的产品及服务实现产品化、标准化、品牌化;装修各环节人员的服务实现标准化、透明化。只有对装修实时、清晰的了解和真切的参与,才是消费者最想要的。
    距离“3.15”国际消费者权益日只剩下短短几天,维护消费者合法权益这一重大主题再次进入人们的视野。互联网装修行业在获得资本投入和话题舆论制高点后,是时候好好想想如何从根本上提高家装品质、提升用户体验了。
 
标签: 智能装修(6)
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